TourQuality är ett grundläggande program
för kvalitetssäkring och styrning av den turistiska upplevelsen: boende, aktiviteter, mat, resor och annan besökarservice. Fler än 700 olika turistföretag har hittills genomgått TourQualitys tvådagarsseminarier. TourQuality utvecklades för ca tolv år sedan.		TourQuality är ett system för kvalitetssäkring, utformat i nära samarbete med turistnäringen. Initiativet till utvecklingen av systemet togs bland annat av ETOUR, Europeiska Turismforskningsinstitutet och Sveriges Rese- och Turistråd.

 

Kvalitetssäkring

Kvalitet är kanske det begrepp som haft störst betydelse för dagens framgångsrika företag.

Det handlar inte bara om att systematiskt utveckla varor och tjänster som ger nöjda kunder och ökad lönsamhet. Det handlar också om att hela tiden vidareutveckla och förbättra den egna verksamheten.

Såhär kvalitetssäkras turism enligt oss

Utbildningen sker i form av ett tvådagarsseminarium där deltagarna, oftast tillsammans med andra turistföretag, gärna från samma destination, går igenom sina olika tjänster och erbjudanden och anpassar systemet till den egna verksamheten.

 

Detta arbete leder ofta fram till att man under seminariet får impulser till förbättringar av en eller flera delar i leveransen till gästen. Seminariet är maximerat till 12 deltagande företag.

 

 

Kvalitetssystemet består av 17 kvalitetsdokument som skall fyllas i. Dokumenten som är utformade som enkla formulär beskriver bland annat vilka som är våra KUNDER och deras behov, VAD tjänsten består av, HUR den levereras och VEM som är ansvarig för de olika delarna.

 

Systemet beskriver hur kvalitetssäkringen är upplagd för att möta kundens förväntningar. Arbetet går lättare om man är två från varje företag, varav en bör vara verksamhetens chef.

 

Övergripande

Det övergripande innehållet i TourQuality hittar du under följande flikar:

 Kunskapskedjan som beskriver vad alla medarbetare måste känna till.


 Verktygskedjan som visar de kvalitetsverktyg som ska utformas.

Vad är TourQuality?

TourQuality är ett grundläggande program för kvalitetssäkring och styrning av den turistiska upplevelsen: boende, mat, aktiviteter, resor och annan besökarservice. TourQuality är det första och största programmet som är speciellt utformat för kvalitetssäkring av turism. Fler än 700 turistföretag har hittills genomgått TourQualitys tvådagars seminarier.

Dokumentation

 

Efter seminariet bör deltagarna ha dokumentationen klar i en övergripande version. Kvar återstår hemarbetet att tänka igenom detaljer och fatta och förankra vissa beslut med medarbetare, partners och andra intressenter.

 

Dokumentationen skall ge medarbetare och kunder en tydlig bild av hur tjänsten ska produceras. Efter insändandet av ifyllda kvalitetsdokument sker en genomgång och godkännande av TourQualitys kvalitetsnämnd.

Diplomering

 

Varje godkänt företag eller verksamhet erhåller diplom på tre språk och ett sigill som kan användas i trycksaker, hemsida etc.

 

Diplomerade företag presenteras på TourQualitys hemsida, se dem här.

Revision

 

Första gången gäller diplomeringen under ett år, därefter skall en revision ske. Då skall en uppdatering av verktygen genomföras.

 

Detta för att kvalitetssäkring skall hålla aktuell och levande och vara anpassad såväl till förändringar i vad man levererar som till en utveckling av kvalitetsarbetet.

 

Diplomeringen gäller fr.o.m. nu i två år vilket innebär att kvalitetssäkringen skall uppdateras vart annat år.