TOURQUALITY

TourQuality ™ handlar om att säkra företagets förmåga att motsvara eller helst överträffa gästens förväntningar. Kvalitetsledning enligt TourQuality ™ utvecklar ditt företag med sikte på:

Nöjdare gäster - Ökad konkurrenskraft - Bättre värdskap - Höjd lönsamhet - Ordning och reda - Trygghet för såväl gäster som för ledning och medarbetare.

TourQuality ™ seminarierna genomförs tillsammans med andra turistföretag, utbyte av idéer och erfarenheter mellan företagsledarna ger inspiration och motivation. Efter genomgånget seminarium har du fått en djupare insikt i begreppet servicekvalitet. Du har också fått ett värdefullt verktyg för kvalitetsledning för mycket nöjda kunder som i sin tur skapar ännu fler nöjda kunder.

TourQuality ™ är ett grundläggande system för kvalitetssäkring, utformat i nära samarbete med turistnäringen
Initiativet till utvecklingen av ett systemet togs av bl.a. ETOUR, Europeiska Turismforskningsinstitutet och Sveriges Rese- och Turistråd.

Inför utvecklingsarbetet beslöts att systemet skall svara upp mot följande kriterier:

TID – Genomförandet av utbildning och tillämpning får inte ta för lång tid

TILLGÄNGLIGHET – Programmet måste vara lätt att förstå och vara motiverande för olika typer av medarbetare, även säsongsanställda och samarbetspartners.

TROVÄRDIGHET – Genom en diplomering och återkommande revideringar av kvalitetsdokumenten för godkända företag.

RELATIONER – Kvalitetssystemet skall till huvuddelen fokusera på den gästupplevda kvaliteten. D.v.s. även den mjuka delen av leveransen.

PRIS – Det måste vara ekonomiskt möjligt för mindre företag att medverka i utbildningen och ta del av systemet

TourQuality Kvalitetsråd
Har som uppgift att kritiskt granska verksamheten och bidra till utveckling av kvalitetsprogrammet.

Olle Melander
Som chef byggde han upp turistforskningsinstitutet ETOUR. Olle har producerat resor till polartrakterna. Områden som fortsätter att vara i fokus för hans verksamhet som forskare, guide och föreläsare.

Marie Hallerfelt
Utbildad ekonom med inriktning turism. Är chef för Wångens Wärdshus och marknadsansvarig för Travskolan Wången. Har arbetat med turismforskning på ETOUR.

Robert Pettersson
Chef vid Mittuniversitetets avdelning för turism som inkluderar turismutbildning och turismforskning vid Etour. Forskar om bl.a. turism- och destinationsutveckling samt turismens effekter.

Mikael Edin
Konsult inom kvalitet- och verksamhetsutveckling. Har bland annat arbetat som kvalitetschef inom tillverkande industri och som projektledare för Utmärkelsen Svensk Kvalitet (SIQ).

Johan Lilja
Doktorand i kvalitetsteknik vid Mittuniversitetet, med specialområdet upplevelsedesign och upplevelsekvalitet.

Maj-Britt Hansson
Delägare i TourQuality med mångårig erfarenhet som företagsledare, projektledare och konsult inom turism.

Claes Ohlsén
Delägare i TourQuality med mångårig erfarenhet som egen turismföretagare, destinations- utvecklare och konsult inom turism.

För ytterligare information om utbildnings innehåll och priser kontakta
info@tourquality.se

eller:

Maj-Britt Hansson

maj-britt@tourquality.se
0491-31211. 070-5710145
Backgatan 4
572 75 Figeholm

Claes Ohlsén

claes.ohlsen@agrippa.se
063-133374. 070-3400340
Mällbyvägen 26
832 46 Frösön